10月19日，浙江省花费者权益维护委员会（下称浙江省消保委）发布2020年第三季度受理投诉状况剖析。其间，浙江省消保委在2020年三季度共受理网络住宿花费投诉247件，并“点名”美团、飞猪等在线订房渠道存在退订难、大数据“杀熟”、实践状况与宣扬不符等疑问。

当时，在线预订住宿已变成干流花费方法，网络住宿为花费者供给便当的一起也较易引发花费胶葛。据亿欧知道，有些在线订房渠道存在房间报价紊乱，相同的酒店商品在同一渠道有不一样报价；新老用户标价、优惠不一样；渠道对新老用户的酒店推送信息不一等状况。

依据亿欧计算的数据看来，“大数据”杀熟不只由来以久，且在线旅行有关的范畴归于高发。依据浙江省消保委反应，花费者投诉反映的疑问主要有，一是网络住宿退订难；二是大数据杀熟区别对待；三是实践入住和宣扬不符。

打开来讲，主要是大都商家将线上渠道订单设置为不可取消更改，且有些渠道“不可取消更改”的提示标识设置较为荫蔽，简单误导花费者。一起，遭受飓风、疫情等不可抗力要素时，有些商家仍回绝花费者退房需求，退订则房费不退或需收取高额违约金。

此外，还有有些渠道所供给的酒店房间报价紊乱，相同酒店商品在同一渠道有不一样报价；新老用户标价不一样，优惠也不一样；渠道对新老用户的酒店推送信息不一致等。并且酒店宣扬图像、案牍等与实践存在不相符的状况，如住宿设备、卫生条件差，到店住宿需求补差价，改变比预订更差的房间等。

不久前，国家文明和旅行部曾于8月20日发布《在线旅行经营服务管理暂行规则》（下称《规则》），指出在线旅行经营者不得乱用大数据剖析等技术手法侵略旅行者合法权益。据悉，从10月1日起初步实施，这意味着制止“大数据杀熟”行动*写进政府规则中。

这些年，中国在线旅行商场疾速增加，在线旅行现已大众化，这也方便了广阔人民群众出游，并促进了旅行花费，带动了职业的开展。但一些在线旅行经营者上线不合规旅行商品，却打乱商场次序，损害游客合法权益，给职业安康有序开展带来了负面影响，对于上述乱象的化解，或许《规则》的推广是个不错的初步。